Для гостиничного бизнеса Минэкономразвития разработало проект новых правил оказания услуг

Категория: Руководитель

Планируется принять единые правила предоставления услуг для всех типов средств размещения – от гостиниц до кемпингов (далее – исполнитель). Большинство норм хотят перенести из действующих правил оказания гостиничных услуг, однако есть и ряд важных новшеств.

По проекту исполнитель сможет делать невозвратное бронирование. В таком случае с клиента полностью или частично удержат оплату, если он откажется исполнять договор или не заедет в средство размещения.

Если, например, гостиница не сможет предоставить забронированный номер, то обязана предложить компенсацию или замену на более высокую категорию без доплаты. Если таких номеров нет, то исполнитель зарезервирует аналогичный номер в другой гостинице, оплатит его и транспортные расходы либо предоставит иную компенсацию по письменному согласованию с клиентом.

В правилах хотят подробно описать случаи вынужденного отказа от исполнения договора. Так, к ним отнесут подтвержденную документами болезнь гостя или члена его семьи либо близкого родственника, включенного в бронирование. Исполнитель полностью вернет оплату в таком случае.

Отказаться исполнить договор можно до заезда или до окончания срока бронирования. В уведомлении об отказе клиент опишет основания. Подтверждающие документы можно представить в течение 6 месяцев с даты уведомления. После представления документов исполнитель обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней.

Есть и другие изменения. Публичное обсуждение новшеств завершат 9 октября.

Источник: КонсультантПлюс