Система Консультант Плюс – это надежный помощник для работы с правовой информацией. Каждому пользователю Консультант Плюс гарантирована постоянная сервисная поддержка. Полный комплекс сервисных услуг пользователям предоставляют региональные центры Сети Консультант Плюс, расположенные на всей территории России.

В Сети Консультант Плюс с 2002 года применяется Единый стандарт качества сервисного обслуживания.

• персональный специалист для каждого клиента

• актуализация и пополнение информации на компьютере пользователя

• установка новых версий системы

• программа обучения

• "Горячая линия" – консультации по работе с Консультант Плюс

• Бюллетень Консультант Плюс и другие информационные материалы

• поиск документов по индивидуальным заказам

• техническая поддержка

Индивидуальный подход к потребностям пользователей – главный принцип работы сервисных специалистов в Сети Консультант Плюс. Обслуживание каждого клиента ведёт персональный специалист регионального центра Консультант Плюс. Он не только регулярно обновляет и актуализирует систему Консультант Плюс на компьютере пользователя, но и всегда поможет решить любые вопросы по работе с системой, по поиску конкретных документов, проинформирует о важных для пользователя изменениях в законодательстве.

Актуализация и пополнение системы Консультант Плюс — основа всего комплекса сервисных услуг Консультант Плюс. Обновление системы производится еженедельно или ежедневно. Еженедельное пополнение проводится специалистом регионального центра Сети Консультант Плюс. Ежедневное пополнение осуществляется средствами телекоммуникаций (через Интернет). Процедура обновления системы занимает всего несколько минут (при этом полной замены базы данных не требуется). Во время обновления в систему Консультант Плюс на компьютере пользователя добавляются новые документы, актуализируются имеющиеся документы, обновляются связи документов в информационном массиве.

Система Консультант Плюс постоянно развивается. Тщательная, продуманная разработка и внедрение новых возможностей для работы с правовой информацией обеспечивают технологическое лидерство Консультант Плюс. По мере усовершенствования системы Консультант Плюс всем пользователям бесплатно устанавливаются новые версии. При этом процедура замены удобна для пользователей: специалисты регионального центра сохраняют привычные настройки интерфейса и сделанные ранее подборки документов, а также разъясняют и демонстрируют возможности новой версии системы.

Сотрудники нашего регионального информационного центра проводят бесплатное обучение всех пользователей наиболее эффективным методам и навыкам работы со справочно-правовыми системами Консультант Плюс. Пройти обучение может любой клиент нашей компании - как начинающий пользователь, так и уже имеющий опыт работы с системами Консультант Плюс. Обучение можно пройти индивидуально на своем рабочем месте или посетить семинары, проходящие регулярно в нашем учебном классе. Узнать подробную информацию и записаться на обучение Вы можете по телефону (861) 2-555-111 (многоканальный) или у Вашего сервисного специалиста. Программа предусматривает два уровня обучения. "Базовый" уровень дает представление о ряде основных возможностей СПС Консультант Плюс. По окончании обучения выдается именной сертификат. Курс "Профессионал" позволит освоить дополнительные свойства и получить навыки профессиональной работы с системой. После прохождения обучения на втором уровне пользователь может подтвердить свои знания и получить сертификат уровня "Профессионал".

"Горячая линия" – консультации по работе с Консультант Плюс

Для оперативного решения срочных вопросов пользователей в каждом региональном центре Консультант Плюс работает "горячая линия". Операторы "горячей линии" — это квалифицированные специалисты, способные в режиме реального времени ответить на большинство вопросов по работе с системой Консультант Плюс. Позвонив на "горячую линию", пользователь получит консультацию по поиску документа в Консультант Плюс, по техническим вопросам или любым другим аспектам обслуживания Консультант Плюс. Помимо этого пользователь может заказать поиск документа, если его нет в установленной у него системе, оформить заявку на обучение, получить демонстрационную версию системы Консультант Плюс.

Все пользователи Консультант Плюс получают оперативную информацию о последних изменениях в системе, о поступлении новых документов в информационные банки системы, о появлении новых услуг. Клиентам ежемесячно доставляется Бюллетень Консультант Плюс – специальное издание, на страницах которого читатели найдут много полезной информации, в том числе: важнейшие изменения законодательства, интервью с известными специалистами в области права, новости компании "Консультант Плюс", описание новых разработок, практические советы и примеры по быстрому поиску документов в системе Консультант Плюс. Важнейшие новости законодательства и подробная информация о событиях в Сети Консультант Плюс также постоянно размещаются на сайте компании www.consultant.ru.

Если пользователю необходим для работы редкий или архивный документ, который отсутствует в установленной у него системе Консультант Плюс, он может обратиться в свой региональный центр. Заказать документ можно через персонального специалиста либо позвонив на "горячую линию". Региональный центр проведет поиск документа в своем полном комплекте информационных банков Консультант Плюс. Найденный документ сразу же передается пользователю. В случае его отсутствия заказ оперативно отправляется в компанию "Консультант Плюс". В рамках программы информационного сотрудничества с органами власти компания обратится напрямую к разработчикам правовых актов и поиск документа будет продолжен в архивах государственного ведомства, издавшего документ. Региональный центр оперативно информирует пользователя обо всех стадиях поиска нужного документа. Если найденный документ является важным и будет в дальнейшем представлять интерес для других пользователей, он обязательно включается в систему Консультант Плюс.

Техническая поддержка Консультант Плюс включает установку системы на компьютере пользователя, перенос системы с одного компьютера на другой, восстановление системы при поломке компьютера. Возможен экстренный выезд технического специалиста регионального центра на рабочее место пользователя. В случае необходимости обратиться за немедленной технической помощью можно как к персональному специалисту по сервису, так и позвонив на "горячую линию".

Всем пользователям Консультант Плюс доступны одинаково комфортные условия для работы с системой. Это стало возможным благодаря применению Единого стандарта качества сервисного обслуживания, который действует в Сети Консультант Плюс с 2002 года. Требования Стандарта качества устанавливают перечень сервисных услуг для пользователей и регламентируют порядок их оказания — вплоть до внутренней организации работы в региональном центре. Стандарт качества также определяет предельное время ответных действий по любым обращениям пользователя — будь то звонок на "горячую линию", заявка на обучение, заказ документа или нештатная техническая ситуация. Одна из особенностей Стандарта качества — наличие высоких требований к персоналу региональных центров Сети Консультант Плюс. Специалисты обязаны постоянно повышать свою квалификацию, для чего в Сети предусмотрены соответствующие учебные мероприятия.